投訴來源：龍崗區消費者委員會 

投訴人：胡女士

投訴對象：深圳市行動派游泳健身俱樂部有限公司

消費者要求：退款

投訴內容：

本人于2023年6月22日在該商家處購買了9個月一對一私教課程、1張健身年卡、一對一游泳教學10節課，共計18800元。因教練離職以及對課程質量和服務不滿意，本人遂向商家提出了退還剩余未消費課程費用的要求，商家拒絕退款。

調查、調解情況：

龍崗區消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況，工作人員多次致電商家，商家拖延不處理，多次溝通催促均無果。經查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區平湖街道平湖社區富安街100號熙璟城豪苑128。

后續措施：

針對該商家拒不退款的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。